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培訓咨詢服務

2015-03-04
  • 加強車險理賠的管理,提高定損從業人員的業務水平,結合監管部門對車險質量與服務的要求。
產品介紹

加強車險理賠的管理,提高定損從業人員的業務水平,結合監管部門對車險質量與服務的要求,本項目緊緊圍繞車險從業人員必須具備的技能及專業素養,通過系統的培訓,讓學員在短期內快速、系統地學習查勘定損的主要課程,掌握車輛定損的技巧,培養良好的職業心態,運用專業的溝通技巧處理客戶糾紛,從而明顯提高分析、判斷與溝通能力,在實際定損工作中,達到全面、準確、公正地操作與評估,進而提高定損質量,降低賠付率。

課程由北京大學、浙江大學、浙江交通技術學院的專業管理、心理及機動車輛技術培訓教授專家,針對車險理賠管理部門現存的員工技能、心態浮躁及客戶溝通沖突不斷等問題,歷時多年研發與設計,現面向全國推廣。

內容大綱(課程內容根據客戶實際情況做適當調整):

課程形式:

  • 集中授課+導師講解+游戲演練+互動交流+討論分享

  • 案例講解,情景模擬

  • 注重理論與實際相結合,經驗傳授與現場查勘要領相結合。

 

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